快手小店新增翡翠玉石管理規則 16日生效

8月13日消息,快手小店8月12日新增《快手小店翡翠玉石管理規則》,将于8月16日正式生效。

快手小店新增翡翠玉石管理規則 16日生效_零售_電商報

在準入條件方面,直播商戶資質需提供法人身份證、營業執照(經營範圍内必須含珠寶)進行備案,其他資質要求按照快手小店商家入駐要求提供。原石商戶則需執行邀請制入駐,非邀請商戶禁止售賣原石。

在商品信息展示方面,商品展示需為實物,且商品正面需在直播畫面正中心位置展示;直播口述中應全面描述商品的細節,包括但不限于商品的材質、規格、功能、價格、售後服務等;直播口述中不得捏造細節、誇大宣傳、使用絕對化用語,明示或者暗示與商品實際内容不符的信息,使消費者對商品的質量、用途、真實效果等産生誤解。

為保證商品真實展示,直播中不可開啟美顔、濾鏡相關功能。當訂單成立後,商戶應當按照直播中、消費者下單時承諾的商品、規格、質量、發貨時間、物流方式等交付給消費者。

在發貨管理方面,新規顯示,消費者下單成功後48小時内,商戶需将消費者訂購商品的快遞運單号上傳至快手小店系統的(以快手小店系統内記錄的時間為準)。在消費者下單成功後72小時内,消費者應可查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統内記錄的時間為準)。若與消費者另有約定的,以其承諾或約定為準。

此外,新規顯示,禁止更換、漏發贈品,由此造成的損失将由商戶承擔。

售後方面,本規則有特殊約定的,按本規則執行,若沒有特殊約定的,依據《快手小店售後服務管理規則》及其他平台規則執行。

電商報》注意到,在糾紛處理上,所售商品均需要配備檢測證書,500元及500元以上商品需要配備省級以上檢測中心的證書出售。若本規則有特殊約定的,按本規則執行,若沒有特殊約定的,依據《快手小店交易糾紛處理規則》及其他平台規則執行。

當售賣及推廣過程中出現違規行為,将按照快手小店規則中依據《快手小店經營違規管理規則》、《快手小店商品推廣管理規則》、#協議#等對應條款進行處罰。

附快手小店經營違規管理規則

第一章 概述

為維護快手小店的正常經營秩序,保障快手小店用戶的合法權益,實現商戶店鋪的規範化運營,特根據國家法律法規規範,以及《快手小店用戶注冊協議》、《快手小店商戶服務協議》和《快手小店總則》等相關協議和規則制定本規則。

第二章 違規管理原則

2.1商戶發生違規行為的,其違規行為應當糾正,快手小店有權采取包括但不限于扣以一定分值、限制賬戶功能或權限、凍結款項、清退等違規處理措施,商戶因其違規行為應對快手小店承擔相應違約責任并支付相應的違約金。

2.2商戶違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為,兩者分别扣分、分别累計、分别執行,但針對一事僅作一次處理,不涉及重複處理。商戶因單次違規扣分較大,導緻累計扣分滿足多個節點處理條件的,或在被處理期間又須執行同類節點處理的,僅按照最高權重的節點進行處理。

2.3本年度違規扣分在次年的一月一日零時清零。

2.4快手小店對商戶的違規行為采取以下違規處理方式。

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2.5快手小店有權依照平台規則對商戶進行違規處理,并要求商戶承擔違約責任。除采取上述規則對應的違規處理措施外,快手小店認為商戶違規情節非常嚴重或造成重大影響的,快手小店可根據實際情形,對商戶采取必要的市場管理措施。

第三章 嚴重違規管理規定

嚴重違規行為,指嚴重破壞快手小店平台經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為。

3.1.出售假冒商品:指商戶出售假冒、盜版商品的行為。為保護消費者權益,對涉嫌違反本情形的商戶,每次扣48分的處理,對涉及的關聯店鋪也予以關閉的處理。

3.2出售未經報關進口商品:指商戶出售未經正常中國海關報關程序的進口商品。為保護消費者權益,對涉嫌違反本情形的商戶,每次扣48分的處理,對涉及的關聯店鋪也予以關閉的處理。

3.3商品質量不合格:指商戶商品品質不符合國家标準,行業标準及平台相關管理要求的情形,情形包括但不限于國家監督部門抽檢、快手小店抽檢、消費者投訴等。對于發現的質量不合格商品予以臨時性下架商品,直至商品整改完成,同時依據以下規定進行違規扣分。

3.3.1假冒材質成分:消費者收到商品的包裝、标志标識等信息注明的内容與商品實際材質成分完全不符,損害消費者合法權益的行為。根據情節輕重程度,情節嚴重的,每次扣12分;情節特别嚴重的,每次扣48分。

3.3.2特定商品材質純度不符:指貴金屬類主體材質及純度不符,純度與标稱差≤3%,屬于情節輕微,每次扣6分;純度與标稱差>3%,情節特别嚴重的,每次扣12分。

3.3.3材質成分不符合國家标準:商品實際材質成分不符合有關國家标準及産品标準的行為。根據情節輕重程度,情節輕微的,每次扣2分;情節嚴重的,每次扣6分;情節特别嚴重的,每次扣12分。

3.3.4物理/化學/安全等項目不合格:不合格項目未涉及危害人身安全,如産品性能指标、功效、理化指标等,情節輕微的,每次扣2分;情節嚴重的,每次扣12分。不合格項目涉及危害人身安全,如電氣安全危險、化學安全危險、機械安全危險、食品安全風險等,情節輕微的,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣48分。

3.3.5标識标志不合格:指商品吊牌、水洗标、标簽的标注形式及内容不符合國家相關法律法規或标準規定。根據情節輕重程度,情節嚴重的,每次扣2分;情節特别嚴重的,每次扣12分。

3.3.6外觀/感官質量不合格:是指商品外觀、感觀等不符合國家相關标準規定。根據情節輕重程度,情節嚴重的,每次扣6分;情節特别嚴重的,每次扣12分。

3.4不配合提交資料:不配合提交資料:未按照快手小店平台有關規定或行政機關調查要求提供有關資質或證據等相關内容的行為。根據情節輕重程度,情節輕微的,每次扣6分;情節嚴重的,每次扣12分;情節特别嚴重的,每次扣48分。 包括但不限于以下類型:

3.4.1商戶向快手小店提供虛假資料或信息,如提供僞造、變造的營業執照、行政許可資質、商标、專利證書或其他資質文件的。

3.4.2未按平台要求時間更新、提交符合平台要求的最新資質的。

3.4.3因商戶行為引發行政機關調查或法律訴訟的,若商戶存在提供的聯系方式無效,或怠于處置、消極應對、拒不配合提交相關資料等情形。

3.5騙取他人财物:指商戶以非法獲利為目的,非法獲取他人财物,涉嫌侵犯他人财産權的行為。根據情節輕重程度,情節嚴重的,每次扣24分;情節特别嚴重的,每次扣48分。

3.6洩露他人信息:指商戶未經允許發布、洩露、散布他人個人信息,涉嫌侵犯他人隐私權或人身權的行為。根據情節輕重程度,情節嚴重的,每次扣24分;情節特别嚴重的,每次扣48分。

3.7發布超出快手允許範圍商品:是指商戶發布超出快手允許範圍商品。根據情節輕重程度,情節輕微的,予以警告;情節嚴重的,每次扣12分;情節特别嚴重的,每次扣48分。

3.8擾亂平台秩序:指商戶通過不正當方式,刻意規避快手小店平台規則或市場管理措施,擾亂經營秩序的行為,或以不正當的方式獲取、使用快手小店官方資源的行為。包括但不限于以下情形:

3.8.1商戶通過軟件、程序等方式,大批量注冊快手小店賬戶;或通過已注冊的快手小店賬戶,濫用會員權利損害他人合法權益、妨害快手小店運營秩序的行為。

3.8.2诋毀快手品牌形象或者快手小店上其它任何商戶、品牌、産品的形象。

3.8.3通過各種渠道散播反動、暴力、色情等違法信息的内容,或用于非正常交易目的,如進行傳銷活動等。

3.8.4商戶發布或推送的内容會導緻消費者誤認為是快手小店官方行為的。

3.8.5洩露快手小店的任何商業秘密及未公開信息,包括但不限于商戶與快手小店簽訂合同以及合作過程中所獲知的與快手小店相關的決策、計劃、技術和數據等。

3.8.6以任何方式損壞或破壞快手小店商戶後台等系統,使其不能運行、超負荷運行或幹擾其他使用方,或在未經授權的情況下訪問任何與快手小店商戶後台、服務關聯的所有賬戶、計算機系統和網絡的行為。

3.8.7無正當理由未履行交易約定,并大範圍影響消費者權益的行為。

出現該違規行為,情節輕微的,每次扣12分;情節嚴重的,每次扣24分;情節特别嚴重的,每次扣48分。

第四章 一般違規管理規定

一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的違規行為。

4.1商品信息發布違規:指發布的商品信息中缺少标題、商品實物圖片等關鍵信息,或商品信息發布未按照《快手小店信息發布規則》規定的形式發布的。

4.1.1商品關鍵信息存在缺失,或明顯展示錯誤等。根據情節輕重程度,情節輕微的,予以警告處理;情節輕微的,每次扣1分;情節嚴重的,每次扣12分。

4.1.2發布的商品是國家法律法規或平台禁止發布銷售的商品或信息。根據情節輕重程度,情節輕微的,每次扣6分;情節嚴重的,按嚴重違規行為每次扣12分;情節特别嚴重的,按嚴重違規行為每次扣48分。

4.1.3發布的文字、圖片、視頻内容不符合《廣告語言文字管理暫行規定》、《廣告法》、《互聯網廣告管理暫行辦法》中的相關規定。根據情節輕重程度,情節特别輕微的,每次扣2分;情節輕微的,每次扣6分;情節嚴重的,按嚴重違規行為每次扣12分;情節特别嚴重的,按嚴重違規行為每次扣48分。

4.2發布或推送第三方信息:指為了避免對消費者造成騷擾,禁止商戶在快手小店頁面發布非快手小店官方合作的第三方信息或通過短信、私信等渠道推送信息以及在實物包裹中包含信息的宣傳内容。非快手小店官方合作的第三方信息包括非快手小店購物鍊接、實體店信息、銀行賬号及其他付款方式、二維碼及其他(非快手小店)平台标識等信息。根據情節輕重程度,情節特别輕微的,予以警告處理;情節輕微的,每次扣1分;情節嚴重的,每次扣6分;情節特别嚴重的,按嚴重違規行為每次扣6分。

4.3誘導好評:指“以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行“好評””的營銷内容,包括但不限于:全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等。根據情節輕重程度,情節特别輕微的,予以警告處理;情節輕微的,每次扣2分;情節嚴重的,每次扣6分。

4.4描述不符:指消費者收到的商品與達成交易時商戶對商品的描述不相符,商戶未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行說明,妨害消費者權益的行為。商戶未對商品瑕疵等信息進行說明或對商品的描述與消費者收到的商品不相符,但未對消費者正常使用造成實質影響的,每次扣2分;影響消費者正常使用的,每次扣6分。

4.5不當使用他人權利:指除出售假冒商品以外的不當使用他人商标權,除出售盜版商品以外的不當使用他人著作權,以及不當使用他人專利權,或不當使用他人權利構成不正當競争等行為。根據情節輕重程度,情節特别輕微的,予以警告處理;情節輕微的,每次扣1分;情節嚴重的,按嚴重違規行為每次扣12分;情節特别嚴重的,按嚴重違規行為每次扣24分。

4.6違背承諾:指商戶未按照承諾或快手小店規則向他人履約,妨害他人權益的行為,商戶就交易達成訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的。根據情節輕重程度,情節特别輕微的,予以警告處理;情節輕微的,每次扣1分;情節嚴重的,每次扣6分;情節特别嚴重的,每次扣12分。

包括但不限于以下情形:

4.6.1商戶未向消費者提供或及時提供售後服務的行為;

4.6.2消費者投訴商戶未依照訂單信息或承諾方式提供發票;

4.6.3消費者收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在少配件、少贈品,少商品等情形;

4.6.4商戶在非主觀惡意的情況下,給消費者發送的商品與達成交易時的訂單商品不一緻;

4.6.5如雙方無其它約定,商戶拒絕按照消費者拍下的價格交易或履行發貨義務的;

4.6.6交易訂立過程中商戶自行承諾承擔發貨或退換貨的運費,但實際未履行的;或質量問題退貨,商戶拒絕承擔退貨運費的;

4.6.7商品在平台展示為上架銷售狀态,商戶未經消費者同意取消訂單的。

4.7延遲發貨:指商戶未在約定時間内給消費者發送商品,損害消費者權益的行為。有如下情形之一的,視為商戶延遲發貨。根據情節輕重程度,情節輕微的,予以警告處理;情節嚴重的,每次扣1分,30天内不超過7分。

4.7.1消費者下單成功後24小時内,商戶未将消費者訂購商品的快遞運單号上傳至快手小店系統的(以快手小店系統内記錄的時間為準)。

4.7.2消費者下單成功後48小時内,消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統内記錄的時間為準)。

4.7.3定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商戶應自承諾發貨的最後一日起計算,實際未在約定時間内發貨的。

4.8騷擾他人:指商戶诽謗、侮辱、騷擾、跟蹤、诋毀、謾罵及恐吓他人或使用任何引起他人不滿的字句,妨害他人合法權益的行為。根據情節輕重程度,情節特别輕微的,予以警告處理;情節輕微的,每次扣1分;情節嚴重的,每次扣6分;情節特别嚴重的,按嚴重違規行為每次扣12分。 包括但不限于以下情形:

4.8.1商戶在溝通過程中或者在評價以及補充回複中等使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言的。

4.8.2商戶在日常運營中騷擾、謾罵、恐吓快手小店工作人員,散播惡意攻擊平台的消息等情形的。

第五章 違規申訴

5.1違規申訴流程

5.1.1商家需在違規處理作出之日起7天内對違約單進行确認或發起違規申訴。7天内未進行操作的,視為商家認可違規處理,違規處理将生效。

5.2商家收到違規通知時若不認可該違規處理,自該違規處理作出之日起7天内發起違規申訴,同時提交相應證明材料。針對同一項違規處理,商家隻有一次申訴的機會。

5.3快手小店平台在收到商家提起的申訴後,審核商家提交的申訴材料并反饋相應處理結果。若違規申訴成功,則對應的違規處理不成立;若申訴不成功,則對應的違規處理成立。

5.2違規申訴證明材料

5.2.1鑒于不同的違規類型或違規情形需要商家提供的證明材料有所不同,因此商家應認真準備申訴材料,如需補充其他申訴材料的則以快手小店平台另行通知内容為準。

5.2.2為了保證申訴的有效性,提高申訴成功率,進行違規申訴時商家需按照快手小店平台的要求提供完整、真實、有效的證明材料,包括但不限于:聊天記錄,截圖,鍊接,照片,錄音,快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的,快手小店平台将按照《快手小店違規管理規則》中“不配合提交資料”的相關規定對商家進行相應處理。

第六章 附則

6.1快手小店商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,适用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以後的,适用本規則。但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效後屬于違法違規行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調整,否則,将按照本管理規則予以處罰。

6.2 快手小店對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂内容涉及交易規則的,則将根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束後,本規則修訂内容即告生效。若商戶不同意修訂後的規則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

6.3商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規範性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規範性文件的行為,本規則已有規定的,适用于本規則。本規則尚無規定的,快手有權酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。

6.4本規則于2019年3月4日首次發布,于2019年3月11日生效。

本文鍊接:http://caifu92443.cn/104381.html 來源:電商報 作者:電商報 雲合

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